افزونه چت آنلاین وردپرس – Support Board

آیا شما هم به دنبال یک فرصت بازاریابی منحصر به فرد هستید؟ افزونه Support Board یک افزونه چت و پشتیبانی حرفه ای می‌ باشد که با استفاده از آن می‌توانید یک سیستم چت آنلاین جهت گفتگو آنلاین با مشتریان خود راه اندازی کنید. به وسیله این افزونه قدرتمند می‌توانید در لحظه با مشتریان خود در ارتباط بوده و به سوالات آن ها پاسخ دهید. این سیستم به شما این قابلیت را می‌دهد تا با ایجاد اپراتورهای متعدد و پایگاه دانش پاسخ های از پیش آماده روند پاسخ دهی به مشتریان را با سرعت بیشتری انجام دهید و بنا بر تحلیل انجام شده رونق فوق العاده ای به فروش و کسب و کار شما میدهد.

معرفی افزونه Support Board

مدیریت مکالمات با افزونه چت آنلاین Support Board

با رابط کاربری فوق العاده این افزونه وردپرسی به راحتی مکالمات خود را در یک قسمت مدیریت کنید.
بعضی از این موارد عبارتند از:

• حذف پیام ها
• دانلود گفتگوها
• جستجو در بین مکالمات
• نمایش وضعیت آنلاین و تایپ

مقالات پایگاه دانش

با پایگاه دانش چندزبانه، پاسخ سریع‌تری به مشتریان خود بدهید و با این کار سؤالات کمتری برای درگیر کردن نمایندگان خود ارائه دهید. در عرض چند دقیقه یک مرکز راهنمایی ایجاد کنید که از یک صفحه اختصاصی، یا در چت قابل دسترسی باشد.

ویرایشگر پیام

با استفاده از بیش از 3000 شکلک و با قالب ‌بندی متن براساس نشانه‌گذاری ها، الهام‌گرفته از Slack، پیام های حرفه ای ایجاد کنید. کاربران خود را با پیام های HTML سفارشی غافلگیر کنید و رسانه ها و فایل ها را تنها با یک کلیک به راحتی پیوست کنید.

پاسخ های ذخیره شده

در زمان با ارزشتان صرفه جویی کنید و از سردرد ناشی از تکرار کارهای مشابه جلوگیری کنید. با پاسخ‌های ذخیره‌شده، نیازی نیست که پیام‌های مشابه را بارها و بارها تایپ کنید. همچنین می‌توانید پیام‌های که از نطرتان باارزش هست و محتوای سفارشی را ذخیره کنید.

بخش ها

مکالمات را سازماندهی کنید و بخش هایی را، به نمایندگان اختصاص دهید. قوانین را به گونه‌ای در نظر بگیرید که مکالمات شما همیشه در دستان درست قرار بگیرد.

اطلاعیه

بازدیدکنندگان را از دست ندهید در عوض با مجموعه ای کامل از اعلان ها، آنها را فعالانه درگیر کنید.

پست الکترونیک

هر بار که پیام جدیدی وارد می شود، به کاربران و نمایندگان از طریق ایمیل اطلاع دهید.

پوش نوتیفیکیشن

(اعلان‌هایی هستند که توسط مدیر ، به دیوایس‌هایی که سایت برای آنها باز است، ارسال می‌گردد. این دیوایس‌ها می‌تواند موبایل، تبلت و… باشند)

به کاربران و نمایندگان از طریق پوش نوتیفیکیشن برای هر پیام جدید اطلاع دهید.

اطلاعیه های دسکتاپ

برای هر پیام جدید از طریق اعلان های دسکتاپ به کاربران و نمایندگان اطلاع دهید.

اعلان های پیامکی

هر بار که پیام جدیدی وارد می شود، به کاربران و نمایندگان از طریق پیام متنی اطلاع دهید.

اطلاعیه های فلش

هر بار که پیام جدیدی دریافت می کنید، عنوان برگه مرورگر را به روز کنید و با دریافت هر پیام جدید یک صدا پخش کنید.

شمارنده قرمز

در افزونه Support Board تعداد پیام های خوانده نشده بر روی یک دایره قرمز نمایش داده می شود.

نمایندگان و مدیران

نمایش انواع اعلان ها در قسمت مدیریت

زمان واقعی صف

بازدیدکنندگان را از موقعیت خود در صف و زمان انتظار در زمان واقعی مطلع می کند. به طور خودکار مکالمات را بین همه عوامل موجود توزیع کنید و محدودیت چت های همزمان را تعیین کنید.

پیام رسانی مستقیم چند کاربره

پیام‌های چت مستقیم، ایمیل‌ها و پیام‌های متنی را در زمان واقعی برای کاربران ارسال کنید. از فیلدهای ادغام سفارشی برای شخصی سازی هر پیام و ارسال خودکار اعلان ها استفاده کنید.

Email Piping

از Piping برای پاسخ به پیام های کاربر از صندوق ورودی ایمیل خود و تبدیل ایمیل ها به تیکت استفاده کنید. کاربران می توانند از طریق ایمیل نیز به نمایندگان پاسخ دهند! تنظیم این ویژگی نیازی به پیکربندی سمت سرور ندارد.

گزارش ها

یک نمای کلی از نحوه عملکرد چت و نمایندگان خود در افزونه Support board دریافت کنید بنابراین می توانید در جهت بهبود روند پشتیبانی اقدامات لازم را انجام دهید.

• مکالمات روزانه
• مکالمات از دست رفته
• میانگین زمان مکالمه
• تعداد ثبت نام ها
• گزارشات اشتراک گذاری و دنبال کردن
• بازدیدکنندگان روزانه
• سرنخ های روزانه
• کاربران روزانه
• جستجو و بازدید مقالات
• مرورگرها و سیستم عامل ها
• رتبه بندی نمایندگان
• زمان پاسخگویی نمایندگان
• میانگین زمان مکالمه نماینده
• کشورها و زبان ها

رتبه بندی نماینده

درباره تجربیات چت زنده مشتریان خود بازخورد جمع آوری کنید و از گزارش بدست آمده برای بهبود خدمات مشتری استفاده کنید. رتبه بندی نمایندگان خود را بررسی کنید و پیام هایی پس از اتمام چت ارسال کنید.

پیام آفلاین

زمانی که ساعت اداری نیست یا همه نمایندگان آفلاین هستند برای کاربر پیام ارسال کنید یا بنر نمایش دهید. پیام را شخصی سازی کنید تا فقط زمانی که می خواهید و آنطور که می خواهید نشان داده شود.

سایر ویژگی های افزونه چت Support Board:

رونوشت: متن مکالمه را به صورت فایل متنی دانلود کرده و برای کاربران ارسال کنید.

مسیریابی: به طور خودکار مکالمات را بین همه نمایندگان تقسیم کنید.

یادداشت های داخلی: یادداشت های داخلی را به مکالمات اضافه کنید و با سایر نمایندگان گپ بزنید.

تشخیص برخورد نمایندگان: از کار کردن چندین نماینده روی یک مکالمه جلوگیری کنید.

پلتفرم چند زبانه: این پانل به 41 زبان ترجمه شده است. حتی شما هم میتوانید به آن اضافه کنید.

کلید های میانبر صفحه کلید: افزایش بهره وری و صرفه جویی در زمان با میانبرهای صفحه کلید.

پیوست ها، رسانه ها و لایت باکس: به صورت همزمان و به راحتی میتوانید چندین فایل را پیوست دهید.همچنین عکس هارا چه برای پشتیبان و چه مشتری به صورت لایت باکس باز میکند.

پیام پاپ آپ: پیام هایی را بصورت پاپ آپ در وب سایت خود نمایش دهید. از متن و تصاویر نمایه برای برجسته شدن استفاده کنید. چندین پاپ آپ ایجاد کنید و به طور خودکار آنها را برای موارد و موقعیت های خاص نمایش دهید.

ارسال پیغام خوشامدگویی: اولین باری که کاربر از وب سایت شما بازدید می کند و چت را باز می کند، پیام خوشامدگویی برای او ارسال میشود.
امکان نمایش آن هنگام بارگذاری صفحه یا زمانی که کاربر، چت را باز می کند و پیام های متعددی را از طریق اتوماسیون ایجاد می کند.

پیام پیگیری: اگر هیچ نماینده ای ظرف 15 ثانیه پاسخ نداد، پیامی را برای درخواست ایمیل کاربر ارسال کنید. در صورتی که همه عوامل آفلاین باشند نیز می توان از این ویژگی استفاده کرد. شماره تلفن و سایر فیلدها نیز پشتیبانی می شوند.

پیام اشتراک: از چت زنده برای افزایش مشترکان خبرنامه خود استفاده کنید. برای درخواست آدرس ایمیل کاربر و تنظیم ایمیل های تایید آینده، پیام ارسال کنید. این ویژگی با خدمات اصلی خبرنامه یکپارچه می شود.

اشتراک خبرنامه: وقتی کاربران ایمیلی را از طریق چت زنده ارائه می‌کنند، با عضویت در سرویس خبرنامه دلخواه خود، آنها را به سمت پایین قیف خود سوق دهید. در صورت تمایل، یک لیست خاص تنظیم کنید و نام کاربر را وارد کنید.

سرویس های ایمیل مارکتینگ سازگار با افزونه ساپورت بورد:

• Mailchimp
• Elastic Email
• Campaign Monitor
• Sendinblue
• SendGrid

اتوماسیون ها و محرک ها: اتوماسیون ها به شما این امکان را می دهند که پیام ارسال کنید، پنجره های بازشو نمایش دهید، طراحی چت را سفارشی کنید و موارد دیگر در صورت تایید شرایط خاص تعیین شده توسط شما انجام شود. به بیش از 13 شرایط و 5 نوع اتوماسیون در افزونه ساپورت بورد دسترسی داشته باشید.

پیام مستقیم چند کاربره: پیام‌های چت مستقیم، ایمیل‌ها و پیام‌های متنی را در زمان واقعی برای کاربران خود ارسال کنید. هر پیام را با فیلدهای ادغام سفارشی، شخصی کنید و به طور خودکار اعلان ارسال کنید.

اشتراک اجتماعی: برای مشتریان پیام ارسال کنید و از آنها بخواهید صفحات فعلی خود را در شبکه های اجتماعی و برنامه های پیام رسانی مانند فیس بوک، توییتر و غیره به اشتراک بگذارند. با استفاده از افزونه Support board ترافیک وب سایت و حضور اجتماعی خود را افزایش دهید.

چت فعال: از نمایندگان خود بخواهید قبل از شروع چت با بازدیدکنندگان آنلاین ارتباط برقرار کنند. نمایندگان می توانند از قسمت مدیریت به لیست کاربران آنلاین دسترسی پیدا کنند و از هر کاربری دعوت کنند تا در یک تعامل چت زنده شرکت کند.

پیام‌ها و نظرسنجی‌های باارزش: نمایندگان می توانند کاربران را با بیش از 10 پیام باارزش درگیر کنند و می توانند آنها را برای ایجاد نظرسنجی درگیر کنند. در افزونه Support board نمایندگان می توانند پیام های غنی و مهم را به عنوان رشته ای از پارامترها به طور مستقیم در پیام ها وارد کنند.